Sind Kopfhörer ein technisch komplexes Produkt?

Beim Kauf von Haushaltsgeräten in einem Einzelhandelsnetz sollten Sie immer an die Möglichkeit denken, den Kaufpreis an den Verkäufer des Produkts zurückzugeben. Es ist schwer, sich eine Organisation vorzustellen, die verkaufte Waren gerne zurückgibt. Nicht in jedem Geschäft ist es möglich, die Verpackung eines Elektrogeräts wie Kopfhörer zu öffnen, bevor der Käufer die Kosten für das Zubehör bezahlt.

Merkmale der Rückgabe technisch komplexer Waren an das Geschäft

Wenn die Kopfhörer bezahlt sind, der Käufer jedoch nicht zufrieden ist, hat dieser auf der Grundlage von Art. Gemäß Artikel 25 des „Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte“ verlangen Sie innerhalb von 14 Tagen den Ersatz des Zubehörs durch ein anderes oder eine Rückerstattung. Der Verkäufer wird natürlich viele Argumente vorbringen, darunter die Tatsache, dass es sich bei diesem Zubehör um ein technisch komplexes Produkt handelt, das nicht ersetzt werden kann.

In einer solchen Situation sollte der Käufer den Argumenten der Ladenvertreter nicht zustimmen, sondern einen Beleg über die Gründe für die Ablehnung verlangen. Für eine Person ist es schwierig, mit einer Handelsorganisation zu kämpfen. Wenn die verkaufende Partei sich weigert, ist es für den Verbraucher daher am besten, sich an die Gesellschaft zum Schutz der Rechte oder direkt an das Gericht am örtlichen Standort des Geschäfts zu wenden, in dem sich das Geschäft befindet Der Kauf wurde getätigt.

REFERENZ! Das Fehlen eines klaren Gesetzesdokuments ist eine unangemessene Weigerung, das Produkt zu ersetzen!

Bei der Erwähnung dieser beiden Organisationen und der offensichtlichen Absicht, einen solchen Schritt zu unternehmen, wird nicht jeder Verkäufer weiterhin über die möglichen Gründe sprechen, warum er sich weigert, das Produkt zu ersetzen oder das Geld zurückzugeben. Aber wenn das Geschäft weiterhin seine Interessen verteidigt, müssen Sie sich an eine dieser Regierungsbehörden wenden, ohne einen Skandal auszulösen.

Sind Kopfhörer ein technisch komplexes Produkt?

Die Gesetzgebung der Russischen Föderation sieht eine Liste von Waren vor, die als technisch komplexe Produkte eingestuft werden. Dies ist in der Resolution Nr. 924 vom 10. Oktober 2011 im Einzelnen festgelegt. Kopfhörer sind in der Liste dieser Produkte nicht enthalten! Das bedeutet, dass der Käufer das Recht hat, das Produkt umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Reicht dies nicht aus, um den Konflikt zwischen den Parteien zu lösen, orientieren sie sich an der Liste der Industriegüter, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Es ist in GOST 27418-87 spezifiziert. Im Bereich Funkelektronik und Haushaltsgeräte finden Sie Kopfhörer, also Zusatzgeräte, die die Möglichkeiten der Funktechnik erweitern. Diese Argumente bestätigen das Recht des Käufers, das Zubehör zu ersetzen, da es weder zu den komplexen noch zu den Non-Food-Warenkategorien gehört, die nicht umgetauscht werden können.Mit anderen Worten: Wenn der Käufer mit den Kopfhörern nicht zufrieden ist, werden sie laut Gesetz ersetzt oder das Geld zurückerstattet.

Ist es möglich, funktionierende Kopfhörer im Geschäft zurückzugeben?

Viele Verkäufer greifen zu allen möglichen Tricks, um mögliche Retouren zu vermeiden. Sie lenken die Aufmerksamkeit des Käufers beispielsweise darauf, dass die Verpackung genauso aussehen soll wie beim Verkauf. Tatsächlich ist es nicht möglich, die Polyethylenhülle von Zubehörteilen in ihrer ursprünglichen Form zu erhalten, und Sie müssen das Produkt zunächst bezahlen, es dann öffnen und die Qualität des Geräts testen. Der Verkäufer ist sich dessen bewusst und nutzt die Abmahnung als Argument für eine weitere Verweigerung des Ersatzes.

Die Rechtswidrigkeit solcher Handlungen des Verkäufers wird vor Gericht angefochten. Die Praxis solcher Berufungen in verschiedenen Regionen Russlands deutet jedoch auf eine mögliche Entscheidung nicht nur zugunsten des Käufers, sondern auch umgekehrt hin. Solche Fälle sind selten und ihre Rechtmäßigkeit kann aufgrund der Unbestimmtheit der vorgebrachten Argumente in Frage gestellt werden. Dies erfordert jedoch einen Aufwand und Ressourcen, die die Kosten für die Kopfhörer übersteigen.

WICHTIG! Um ein gekauftes Zubehör zurückgeben zu können, muss der Käufer über eine Quittung verfügen.

Verkäufer von Kleinzubehör greifen zu allen möglichen Tricks und verweisen auf nicht vorhandene Standards oder die Notwendigkeit, diese in „unversehrtem“ Zustand zurückzugeben. Dies ist beim Verkauf großer Haushaltsgeräte nicht der Fall, da der Ausgabepreis den Verkäufer seinen Job kosten kann. Daher ist beim Kauf günstiger Elektronik Vorsicht geboten und die Möglichkeit eines Umtauschs oder einer Rückgabe im Vorfeld besprochen.