Ist eine Rückgabe des Laptops möglich?

Das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ gewährleistet das Recht des Käufers, Waren an das Geschäft zurückzugeben. Elektronische Geräte unterliegen einer Reihe von Einschränkungen und Bedingungen. Wir werden in unserem Artikel über die Besonderheiten der Rückgabe eines Laptop-PCs sprechen.

Ist es möglich, einen gekauften Laptop innerhalb von 2 Wochen zurückzugeben?

Da es sich bei diesem Gerät um ein komplexes Gerät handelt, kann es innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden, jedoch nur bei festgestellten Mängeln (Mängeln).

Festgestellte Probleme geben dem Käufer das Recht:

1. Tauschen Sie das Produkt gegen ein identisches, funktionsfähiges Modell aus, das nicht verwendet wurde.
2. durch eine Zuzahlung durch ein höherwertiges Produkt ersetzen (sofern freiwillig gewünscht),
3. das ausgegebene Geld vollständig zurückerstatten,
4. teilweise Rückerstattung, also eine Minderung des Verkaufspreises (eine finanzielle Beurteilung der festgestellten Mängel ist erforderlich).

Aufmerksamkeit! Im Zweifelsfall kann der Verkäufer eine Untersuchung anordnen, um festzustellen, ob ein Herstellungsfehler vorliegt oder der Mangel auf ein Verschulden des Eigentümers zurückzuführen ist.

Dies ist nicht immer ein korrektes Verfahren und wird von interessierten Parteien durchgeführt. Der Käufer hat das Recht, bei der Besichtigung anwesend zu sein. Der entstandene Konflikt kann durch Kontaktaufnahme mit einem unabhängigen Diagnosezentrum oder eine gerichtliche Anfechtung gelöst werden.

Verfahren:

Wir reklamieren schriftlich die Qualität des Produkts und geben dabei möglichst detailliert den Grund für die Rücksendung an. Der Antrag wird in zwei Exemplaren erstellt, von denen eines vom Filialvertreter unterschrieben, abgestempelt und mit dem Eingangsdatum des Antrags versehen ist. Dieses Exemplar verbleibt im Besitz des Käufers.

Wir liefern Ihnen den Laptop komplett und im Karton – in der gleichen Form, in der er verkauft wurde. Das Betriebssystem sollte keine eigenständig installierte Software enthalten.

Dem Verkäufer wird ein Paket mit Dokumenten vorgelegt – der Reisepass des Eigentümers, Verkaufs- und Kassenbelege, Bedienungsanleitungen und eine schriftliche Erklärung.

Die Frist zur Erfüllung der Anforderung beträgt im Falle eines Umtausches höchstens 7 Kalendertage und für die Rückgabe des Geldbetrages höchstens 10 Tage. Durch den Termin einer Prüfung kann sich diese Frist jedoch auf 20 Tage verlängern.

Auf eine Anmerkung! Wenn der Benutzer mit den Eigenschaften des Geräts (Funktionen, Farbe, Konfiguration) unzufrieden ist, kann er das Produkt nicht zurückgeben, dessen Qualität allen Standards entspricht.

Die einzige Alternative ist eine persönliche Vereinbarung, bei der sich das Geschäft freiwillig bereit erklärt, die Wünsche des Kunden zu erfüllen.

In welchen Fällen kann ich mein Geld zurückbekommen?

Nach 14 Tagen beginnt die Gewährleistungsfrist und die Umstände für die Rücksendung des Produkts ändern sich. Situationen, in denen Sie eine Geldforderung stellen können:

Ein schwerwiegender Defekt bedeutet entweder unverhältnismäßige Reparaturkosten (in Höhe des Produktpreises) oder es wird viel Zeit in Anspruch nehmen (2 Monate oder mehr), um das Problem zu lösen. Dazu gehört auch eine Panne, die wiederholt festgestellt wurde und nach Reparaturarbeiten erneut auftritt.

Die Garantieleistung hat 45 Tage überschritten (die Dauer wird in einer schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien festgelegt).Hierbei besteht zusätzlich das Recht, für jeden Tag der Verspätung eine finanzielle Entschädigung (1 % des Warenpreises) zu verlangen.

Wenn das Produkt während der Garantiezeit mehr als 30 Tage pro Jahr repariert wurde.

Wichtig! Wir geben schriftlich die Grundlage für die Rückgabe des Modells und die Anforderung an: Rückerstattung des gezahlten Geldbetrags.

In welchen Fällen sollte ein Laptop während der Garantiezeit durch ein neues ersetzt werden?

Die im vorherigen Abschnitt genannten Gründe gelten, wenn sich der Käufer für einen Produktwechsel entscheidet.

Ein Umtausch ist während der gesamten Garantiezeit möglich. Dieser Zeitraum ist in den Unterlagen zum Produkt angegeben, andernfalls sieht das Gesetz eindeutig einen Zeitraum von 2 Jahren vor.

Der Kunde muss nicht nachweisen, dass der Geräteausfall unverschuldet ist. Der Verkäufer führt auf eigene Kosten eine Untersuchung durch und übergibt dem Verbraucher nach Feststellung des Mangels ein neues Gerät. Stellt die Diagnostik jedoch fest, dass die Verstöße auf unsachgemäße Bedienung zurückzuführen sind (mechanischer Schaden, Anschluss inkompatibler Geräte etc.), trägt der Käufer die dem Shop entstandenen Inspektionskosten.

Wir haben die Kriterien für die Rückgabe eines Laptops an eine Verkaufsstelle überprüft. Wir hoffen, dass unsere Informationen dem Leser bei der Lösung seines Problems geholfen haben.