Rückgabe einer Matratze

Der gesetzliche Rahmen

Das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ berücksichtigt die Bestimmungen und Streitigkeiten zwischen Verkäufer und Käufer.

Orthopädisch Matratzen sind vom Umtausch ausgeschlossen Und nur die größten und loyalsten Unternehmen kommen dem Verbraucher auf halbem Weg entgegen, damit dieser eine Rendite erzielen kann.

Die aktuelle Gesetzgebung der Russischen Föderation hat „Liste von Non-Food-Produkten von guter Qualität, die nicht der Rückgabe oder dem Umtausch unterliegen“. Laut dieser Liste der Möbel, zu denen auch Matratzen gehören. Dies bedeutet, dass der Verkäufer das Recht hat, den Ersatz oder die Rückerstattung des Geldes des Verbrauchers für das Produkt zu verweigern, wenn die Matratze die vom Käufer angegebenen Anforderungen und Eigenschaften vollständig erfüllt.

Rückgabe einer Matratze von angemessener Qualität und Präsentation

Es besteht weiterhin die Möglichkeit, die Matratze zurückzugeben. Wenn Sie innerhalb von 2 Wochen die Verpackung der Matratze nicht geöffnet und nicht darauf geschlafen haben, können Sie sie an der Verkaufsstelle, bei der Sie sie gekauft haben, zurückgeben.

Es gibt eine Garantiezeit, dann kann sie bei einwandfreier Qualität (die Matratze wurde nicht aus der Verpackung geöffnet, wurde nicht benutzt) bis zum Ablauf der Garantie zurückgegeben. Ansonsten gilt die Rückgabe der Ware, sofern der Hersteller für das Produkt keine Garantie gewährt hat oder die Garantiefrist abgelaufen ist, und zwar für einen Zeitraum von bis zu 2 Jahren.

Bedingungen für die Rückgabe einer Matratze

Das Produkt muss an einer offiziellen Verkaufsstelle verkauft werden und der Käufer muss eine Quittung aufbewahren, aus der hervorgeht, dass er das Geld bezahlt hat.

• Der Verkäufer ist verpflichtet, das gezahlte Geld zurückzuerstatten und den Schaden zu ersetzen, der durch den Verkauf minderwertiger (mangelhafter) Ware entstanden ist, wenn der Käufer dies verlangt.
• Beim Kauf eines Produkts im Rahmen eines Kreditvertrags wird das für die Matratze gezahlte Geld (das Geld, das die Person im Rahmen des Vertrags gezahlt hat) und der Preis der Matratze zurückerstattet.
• Wenn die Matratze in diesem Zeitraum teurer geworden ist, hat der Käufer das Recht, vom Verkäufer die Rückerstattung des Produktbetrags und der Preisdifferenz zu verlangen.

Dokumentation für den Umtausch/Rückgabe einer Matratze

Was sollten Sie mitnehmen? Bei einer Rücksendung muss der Käufer Folgendes mitnehmen: einen Reisepass (ein weiteres Ausweisdokument), einen Coupon mit Garantie und eine Zahlungsquittung.
Bei Verlust der Quittung hat der Käufer das Recht, einen Zeugen mitzubringen, der den Kauf der Ware gesehen hat.

Rückgabe oder Umtausch einer Matratze im Rahmen der Gewährleistung mangelhafter Qualität (Herstellermangel)

Stellt der Käufer eine mangelhafte Qualität fest und bestreitet der Verkäufer dies, muss eine Prüfung durchgeführt werden. Die Prüfung kann durch den Verkäufer erfolgen. Dort können Sie nachvollziehen, ob der Mangel bereits vor dem Kauf vorhanden war oder nach dem Kauf entstanden ist und der Schaden durch den Verbraucher selbst verursacht wurde. Wenn die Situation nicht von einer der Parteien freiwillig gelöst wird, treffen sich die Parteien vor Gericht und dort entscheidet der Richter, auf wessen Seite die Wahrheit steht.

Wenn die Garantiezeit für das Produkt abgelaufen ist oder nicht bestanden hat und der Verkäufer die Rückerstattung des Geldes für den Kauf des Produkts verweigert, erfolgt die Prüfung auf Kosten des Verbrauchers. Wenn der Verbraucher Recht hat und die Tatsache der Eheschließung nachweist, ist der Verkäufer dazu verpflichtet.Ist diese Voraussetzung nicht erfüllt, treffen sich die Parteien vor Gericht zur Urteilsfindung.

Wichtig! Wurde der Käufer auf die Unmöglichkeit des Umtauschs und der Rückgabe hingewiesen oder eine entsprechende Vereinbarung unterzeichnet, ist eine Rückgabe nicht möglich.

Ablauf (Registrierung) für Retouren in einem Geschäft, Online-Shop

Wir schreiben einen Rückgabeantrag. Wenn der Verkäufer innerhalb der ihm gesetzten Frist von 14 Tagen keinen Ausweg aus der aktuellen Situation sucht, erheben wir Klage wegen Nichteinhaltung der gesetzlichen Rechte des Käufers. Wenn das Geschäft das Geld nicht zurückerstattet und das Produkt von schlechter Qualität ist, führt der Verkäufer eine Untersuchung der Matratze durch und sendet sie mit den Ergebnissen an das Gericht.

Das Geschäft selbst kann eine Prüfung durchführen und entweder die Tatsache einer mangelhaften Qualität nachweisen oder nachweisen, dass es durch den Verbraucher beschädigt wurde. Wenn die Schuld des Käufers nicht nachgewiesen ist, erstattet das Unternehmen das Geld. Kommt das Unternehmen den Anforderungen nicht nach und reagiert nicht auf die Forderung, sollte es sich an die Gerichte wenden.

Abschließend möchte ich Ihnen empfehlen, bei der Auswahl einer Matratze sehr vorsichtig zu sein und die Größe und andere Eigenschaften sorgfältig abzumessen, um langwierige Streitigkeiten zu vermeiden. Das spart Nerven und Geld und Ihr Schlaf wird auf einer richtig ausgewählten Matratze erholsam und komfortabel sein Matratze.